Réclamations et retours

 Informations importantes concernant les retours (expédition internationale) :

Veuillez noter que le siège et l’entrepôt de notre société sont situés en Pologne (Drukarnia Piga.pl Sp. z o.o., 43-100 Tychy).

• Produit défectueux (Réclamation) : Si le produit est défectueux, les frais de retour sont pris en charge par notre société.
• Rétractation de l’achat (dans un délai de 14 jours) : Si vous changez d’avis et souhaitez vous rétracter sans motif, les frais de retour du produit vers la Pologne sont à votre charge (celle de l’Acheteur). Étant donné qu’il s’agit d’un envoi international, les frais de livraison peuvent être plus élevés que les tarifs nationaux.

RÉCLAMATIONS

1. La période de garantie des produits proposés dans notre boutique est de 12 mois.

2. Le vendeur est responsable envers le client si le produit présente un défaut physique ou juridique (garantie légale).

3. Si le produit présente un défaut, le client a le droit de :

a) soumettre une déclaration de volonté concernant la réduction du prix ou le retrait du contrat de vente, sauf si le vendeur remplace immédiatement et sans désagrément excessif le produit défectueux par un produit sans défaut ou supprime le défaut. Cette limitation ne s'applique pas si le produit a déjà été remplacé ou réparé par le vendeur.

b) demander le remplacement du produit défectueux par un produit sans défaut ou la suppression du défaut. Le vendeur est tenu de remplacer le produit défectueux par un produit sans défaut ou de supprimer le défaut dans un délai raisonnable et sans inconvénients excessifs pour le client.

4. Le client exerçant ses droits en vertu de la garantie légale est tenu de livrer l'objet défectueux à l'adresse du vendeur. Dans le cas d'un client consommateur, les frais de livraison sont à la charge du vendeur.

5. Toutes les réclamations concernant le produit ou l'exécution du contrat de vente peuvent être adressées par écrit ou par e-mail au vendeur. La soumission de la réclamation par voie électronique à l'adresse : [email protected] accélérera le traitement de la réclamation.

6. Le vendeur répondra à la réclamation concernant le produit ou l'exécution du contrat de vente dans les 14 jours suivant la réception de la demande du client.

7. Les motifs de réclamation sont les défauts techniques du produit, tels que :
- taille incorrecte,
- cadrage incorrect,
- type de matériau incorrect,
- absence de l'une des parties constituantes de la commande.

8. Ne sont pas soumis à réclamation :

- Le signalement que les motifs tels que paillettes, or, argent, béton, marbre, tôle rouillée, bois, etc. ne ressemblent pas à la réalité. Les motifs sont imprimés et peuvent différer légèrement de leurs équivalents réels. Les reflets de lumière ne font pas partie du graphisme.

- Différences de couleur. Les teintes du produit fini peuvent différer légèrement de la visualisation en raison de la calibration du moniteur, de l'imprimante utilisée et du type d'encre — ces différences ne constituent pas un motif de réclamation.

- Les commandes précédentes avaient une couleur différente. Les commandes passées à des moments différents peuvent présenter de légères différences de teinte et de cadrage, car tous les produits sont fabriqués après réception des commandes.

- Dommages mécaniques (intervention sur le produit, brûlures, utilisation incorrecte).

- Commandes personnalisées.

RETURNS

Droit de rétractation

1. Le client a le droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le client prend possession du dernier article ou le jour où une tierce personne autre que le transporteur, désignée par le client, prend possession du dernier article.

2. Pour exercer le droit de rétractation, le client doit informer le vendeur (Drukarnia Piga Sp. z o.o., ul. Mysłowicka 1, 43-100 Tychy, tél. +48 32 700 37 99) de sa décision de se rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration explicite.

3. Pour respecter le délai de rétractation, il convient d’envoyer au vendeur ([email protected]) une déclaration de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours suivant la livraison du produit. Le modèle de déclaration se trouve à la fin du présent règlement.

4. Les frais de transport liés au retour du produit à la suite de la rétractation sont à la charge du client.

5. Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la soumission de la déclaration de rétractation.

6. Les commandes personnalisées ne peuvent pas être retournées.

Conséquences de la rétractation

1. En cas de rétractation, le vendeur rembourse tous les paiements reçus du client. Le vendeur doit rembourser au consommateur les frais de livraison du produit commandé – jusqu’au montant correspondant à l’option d’expédition la moins chère disponible dans l’offre.

2. Le remboursement s’effectue en utilisant les mêmes moyens de paiement que ceux utilisés par le client lors de la transaction initiale, sauf accord contraire entre le client et le vendeur.

3. Les fonds seront remboursés au plus tard 14 jours après que le vendeur a été informé de la décision d'exercer le droit de rétractation. Le remboursement peut être suspendu jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d’expédition, selon l'événement qui se produit en premier.

4. Le client est également responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant d’une utilisation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

5. Le droit de rétractation du client est exclu dans les cas suivants :

- contrats dont l'objet est un produit non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou destiné à répondre à ses besoins personnalisés,

- contrats dont l'objet est un produit livré dans un emballage scellé, qui ne peut être retourné après ouverture pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si l'emballage a été ouvert après livraison.

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION :

Cliquez pour télécharger

(Ce formulaire doit être rempli et renvoyé uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

– Destinataire : Drukarnia Piga Sp. z o.o., ul. Mysłowicka 1, 43-100 Tychy

– Par la présente, je vous informe de ma rétractation du contrat de vente des articles suivants :

– Date d'achat :

– Numéro de commande (depuis la notification d'achat)

– Nom et prénom du client :

– Adresse du client (livraison du produit) :

– Date de soumission de la déclaration de rétractation :

– Numéro de compte bancaire pour le remboursement :

– Motif du retour (veuillez choisir un numéro dans la liste ci-dessous)*

– Signature du client (uniquement si le formulaire est envoyé en version papier)

Motif du retour* :

1. Le produit ne répond pas aux attentes
2. Rapport qualité/prix inapproprié
3. Produit non conforme à la description/visualisation
4. Produit non conforme à la commande
5. Sans motif
6. Défaut/dommage du produit
7. Livraison retardée/délai de traitement trop long
8. Meilleure offre chez un autre vendeur
9. Autres raisons ________________________

Veuillez envoyer la demande de rétractation par e-mail à l'adresse [email protected]
Cela accélérera le processus de remboursement.