Politique de confidentialité

Vous pouvez consulter nos sites internet sans fournir de données personnelles. À chaque consultation d’une page, le serveur enregistre automatiquement uniquement les journaux du serveur, tels que le nom du fichier demandé, votre adresse IP, la date et l’heure de la consultation, la quantité de données transmises et le fournisseur d’accès Internet effectuant la requête (données d’accès), et documente la consultation du site.

Ces données sont analysées exclusivement afin d’assurer le bon fonctionnement du site et d’améliorer notre offre. Cela sert — dans le cadre d’une mise en balance des intérêts — à protéger notre intérêt légitime consistant à présenter correctement notre offre. Toutes les données d’accès sont supprimées dans un délai de sept jours après la fin de votre visite sur le site.

Nous collectons des données personnelles lorsque vous nous les communiquez dans le cadre d’une commande ou lors d’une prise de contact avec nous (par exemple via le formulaire de contact ou par e-mail). Les champs obligatoires sont indiqués comme tels, car ils concernent des données nécessaires à l’exécution du contrat ou au traitement de votre demande. Sans ces informations, il n’est pas possible de finaliser la commande ni de nous contacter. Les données collectées résultent des formulaires dans lesquels elles sont saisies. Nous utilisons les données que vous nous transmettez afin d’exécuter le contrat et de répondre à vos demandes. Après l’exécution du contrat, le traitement de vos données sera limité et, après expiration des délais de conservation prévus par la législation fiscale et comptable, les données seront supprimées, sauf si vous avez expressément consenti à leur utilisation ultérieure ou si nous nous réservons le droit de les utiliser dans les cas autorisés par la loi, ce dont nous vous informons dans la présente politique de confidentialité.

Afin d’exécuter le contrat, nous transmettons vos données à la société de livraison chargée de l’expédition, dans la mesure où cela est nécessaire à la livraison des marchandises commandées. Selon le prestataire de paiement choisi lors du processus de commande, nous transmettons les données de paiement collectées à l’établissement financier chargé du paiement et, le cas échéant, au prestataire de services de paiement choisi par vous ou par nous. Certains prestataires de paiement collectent eux-mêmes les données si vous créez un compte chez eux. Dans ce cas, vous devez vous connecter auprès du prestataire de paiement avec vos identifiants dans le cadre de la commande. La politique de confidentialité du prestataire de paiement concerné s’applique alors également.

Certains prestataires de paiement et transporteurs avec lesquels nous collaborons ont leur siège dans un pays non membre de l’Union européenne. Les données personnelles ne sont transmises à ces entreprises que dans les cas nécessaires à l’exécution du contrat.

3.1. Transmission des données à la société de livraison

Si vous nous donnez votre consentement explicite pendant ou après la commande, nous transmettrons sur cette base votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone à la société de livraison sélectionnée afin qu’elle puisse vous contacter avant la livraison pour l’avis de passage ou l’organisation de la livraison.

Ce consentement peut être retiré à tout moment en nous envoyant un message à notre adresse de contact indiquée au point « Nos coordonnées et vos droits » ou en contactant directement la société de livraison à l’adresse indiquée. Après retrait du consentement, nous supprimerons les données fournies à cette fin, sauf si vous avez expressément consenti à leur utilisation ultérieure ou si nous nous réservons le droit de continuer à utiliser ces données dans les cas autorisés par la loi, ce dont nous vous informons dans la présente déclaration.

3.2. Transmission des données à des fins de collecte d'avis

Afin d'évaluer la satisfaction liée à vos achats, de vérifier la qualité de nos services et de vous permettre d'ajouter un avis sur la commande réalisée, nous pouvons transmettre vos données personnelles (nom, prénom et adresse e-mail) à un service externe de collecte d'avis – Trustindex Kft., dont le siège est situé en Hongrie (2724 Újlengyel, Nyári Pál utca 15., numéro d'immatriculation : 13-09-223096). Cette action est réalisée dans le cadre d'un accord de traitement des données personnelles et sert à garantir notre intérêt légitime (art. 6, par. 1, point f) du RGPD), qui consiste à analyser la satisfaction des clients et à présenter des avis authentiques. Vous avez le droit, à tout moment, de vous opposer au traitement de vos données à cette fin en nous contactant directement ou en utilisant le lien de désinscription figurant dans l'e-mail envoyé par Trustindex.

Publicité envoyée par e-mail après inscription à la newsletter
Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous utiliserons les données nécessaires à cette fin ou celles que vous nous avez fournies séparément afin de vous envoyer régulièrement notre newsletter par voie électronique sur la base de votre consentement.

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de la newsletter en nous envoyant un message approprié ou en utilisant le lien prévu à cet effet dans la newsletter. Après désinscription, nous supprimerons votre adresse e-mail, sauf si vous avez expressément consenti à une utilisation ultérieure de vos données ou si nous nous réservons le droit d’utiliser ces données dans les cas autorisés par la loi, ce dont nous vous informons dans la présente déclaration.

La newsletter est envoyée dans le cadre d’un traitement de données confié à un prestataire agissant pour notre compte, auquel nous transmettons votre adresse e-mail à cette fin.

Ce prestataire a son siège dans un pays appartenant à l’Union européenne ou à l’Espace économique européen.

5. Cookies et technologies de suivi

Afin de rendre notre site internet plus attrayant, de permettre l'utilisation de certaines fonctions, d'afficher des produits pertinents et de réaliser des analyses statistiques, nous utilisons des cookies et d'autres technologies de suivi sur nos pages.

Que sont les cookies ? Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont automatiquement enregistrés sur votre terminal. Certains d'entre eux sont supprimés à la fin de la session du navigateur (cookies dits de session), d'autres restent sur votre appareil et nous permettent de reconnaître votre navigateur lors de votre prochaine visite (cookies persistants).

Base juridique et types de cookies

1. Cookies nécessaires (techniques) : Ils sont indispensables au fonctionnement correct et sécurisé du site. Leur utilisation est basée sur notre intérêt légitime (art. 6, par. 1, let. f du RGPD).
2. Cookies analytiques et marketing : (notamment Google Analytics, Microsoft Clarity). Nous ne les utilisons qu'après avoir reçu votre consentement volontaire (art. 6, par. 1, let. a du RGPD) via le panneau de gestion des cookies lors de votre arrivée sur le site.

Gestion du consentement et des paramètres Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou modifier vos préférences dans notre panneau de gestion des cookies (disponible en pied de page). Vous pouvez également gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Apple Safari, Opera).

5.1 Google Analytics 4 (GA4)

Sur notre site internet, nous utilisons Google Analytics 4, un service d'analyse d'audience fourni par Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande).

• Objectif et base juridique : Cet outil nous permet d'optimiser notre offre et d'améliorer les fonctionnalités du site. La base du traitement des données est votre consentement volontaire (art. 6, par. 1, let. a du RGPD).
• Anonymisation de l'IP : Dans Google Analytics 4, l'anonymisation des adresses IP est une fonction par défaut et automatique. Votre adresse IP est abrégée par Google au sein des États de l'EEE avant toute transmission ultérieure.
• Transfert de données : Les informations peuvent être transmises aux serveurs de Google aux États-Unis. Ce transfert s'effectue sur la base du certificat EU-U.S. Data Privacy Framework, garantissant un niveau de protection des données adéquat reconnu par la Commission européenne.
• Blocage : En plus des paramètres de notre site, vous pouvez installer le module complémentaire officiel de désactivation : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

5.2 Outils analytiques Microsoft Clarity

Afin de mieux comprendre les interactions des utilisateurs avec notre site, nous utilisons l'outil Microsoft Clarity, fourni par Microsoft Corporation (One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA).

• Objectif et portée des données : Microsoft Clarity crée des cartes de chaleur (heatmaps) et des enregistrements de session anonymes (suivi des mouvements du curseur et du défilement). L'outil est configuré pour masquer automatiquement les données saisies dans les formulaires – nous ne collectons ni mots de passe ni coordonnées.
• Base juridique : Les données sont collectées exclusivement sur la base de votre consentement volontaire (art. 6, par. 1, let. a du RGPD).
• Transfert de données : Les informations peuvent être stockées sur des serveurs aux États-Unis. Microsoft fonde ce transfert sur le certificat EU-U.S. Data Privacy Framework. Les détails du traitement se trouvent dans la Déclaration de confidentialité de Microsoft.
• Durée de conservation :
• Fichier _clck : 1 an (identifiant utilisateur).
• Fichier _clsk : 1 jour (regroupement des pages vues en une session).
• Enregistrements de session : standard 30 jours (échantillons sélectionnés jusqu'à 13 mois).

5.3 Meta Pixel (Facebook Pixel)

Dans le cadre de notre site, nous utilisons l'outil « Meta Pixel » fourni par Meta Platforms Ireland Limited (Merrion Road, Dublin 4, Irlande).

• Objectif : Cet outil nous permet de mesurer l'efficacité des publicités, de les optimiser et de créer des groupes d'audience personnalisés (remarketing). Il nous permet d'afficher des publicités adaptées à vos intérêts sur Facebook et Instagram.
• Fonctionnement : Le Pixel établit une connexion directe avec les serveurs de Meta lors de votre visite sur notre site, ce qui permet à Meta d'attribuer la visite à votre compte utilisateur sur leurs services.
• Transfert de données : Les données peuvent être transmises aux États-Unis. Meta Platforms Inc. fonde le transfert sur le certificat EU-U.S. Data Privacy Framework. Vous trouverez des informations détaillées sur la protection de la vie privée dans la Politique de confidentialité de Meta.

5.4 Outil analytique Hotjar

Pour analyser le comportement des utilisateurs et optimiser notre site, nous utilisons l'outil Hotjar, fourni par Hotjar Ltd (Dragonara Business Centre, 5th Floor, Dragonara Road, Paceville St Julian's STJ 3141, Malte).

• Objectif et portée des données : Hotjar nous aide à mieux comprendre les besoins des utilisateurs (ex: temps passé sur des pages spécifiques, liens cliqués, préférences). L'outil utilise des cookies et d'autres technologies pour collecter des données sur le comportement des utilisateurs et leurs appareils (notamment l'adresse IP de l'appareil – enregistrée et stockée exclusivement sous forme anonymisée, taille de l'écran, type d'appareil, informations sur le navigateur, localisation géographique – pays uniquement).
• Protection de la vie privée : Hotjar stocke ces informations en notre nom dans un profil d'utilisateur pseudonymisé. L'outil est configuré pour masquer automatiquement les données sensibles saisies dans les formulaires, ce qui signifie que nous n'enregistrons ni vos données personnelles ni vos mots de passe.
• Base juridique : Nous utilisons cet outil uniquement sur la base de votre consentement volontaire (art. 6, par. 1, let. a du RGPD), exprimé dans le panneau de gestion des cookies.
• Transfert de données : Les données sont stockées sur les serveurs de Hotjar dans l'Union européenne (Irlande/Allemagne). Hotjar Ltd garantit une pleine conformité avec le RGPD et les normes de sécurité.
• Blocage : Vous pouvez vous opposer à la création d'un profil d'utilisateur, au stockage par Hotjar de données concernant votre utilisation de notre site et à l'utilisation de cookies Hotjar sur d'autres sites en utilisant le mécanisme officiel de désactivation : https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out/.

5.5 Système publicitaire Google Ads

Dans le cadre de notre site, nous utilisons le système Google Ads exploité par Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande).

• Objectif : Nous utilisons cet outil pour mener des campagnes publicitaires, notamment :
• Le Remarketing : pour vous afficher des publicités pour nos produits sur le réseau publicitaire Google et sur YouTube, adaptées à vos précédentes visites sur notre site.
• Le Suivi des conversions : pour analyser si un clic sur une publicité a conduit à une action spécifique sur le site (ex: achat ou remplissage de formulaire), ce qui nous permet d'optimiser le budget publicitaire.
• Fonctionnement : Le système utilise des cookies pour mémoriser votre visite sur notre site et suivre vos interactions avec les publicités. Ces données sont traitées de manière anonymisée (nous n'identifions pas votre identité directement via Google Ads).
• Base juridique : Nous utilisons ces fonctions uniquement après réception de votre consentement volontaire (art. 6, par. 1, let. a du RGPD) via le panneau de gestion des cookies.
• Transfert de données : Les informations sur l'utilisation des publicités peuvent être transmises aux serveurs de Google aux États-Unis. Ce transfert s'effectue sur la base du certificat EU-U.S. Data Privacy Framework.
• Gestion des publicités : Vous pouvez personnaliser les publicités affichées ou désactiver la personnalisation dans les paramètres de votre compte Google : https://adssettings.google.com/.

Vous avez le droit d’obtenir gratuitement des informations concernant les données personnelles que nous conservons à votre sujet, ainsi que le droit de les rectifier, de limiter leur traitement, de les supprimer ou d’en demander la portabilité.

Pour toute question concernant la collecte, le traitement et l’utilisation de vos données personnelles, leur rectification, leur blocage ou leur suppression, ainsi que pour retirer un consentement accordé ou vous opposer à l’utilisation de certaines données, veuillez contacter le responsable du traitement : Drukarnia Piga Sp. z o.o.., ul. Mysłowicka 1, 43-100, Tychy, [email protected].

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.